今年6月，安居区发展改革局收到辖区某某镇群众反映当地燃气企业可能存在乱涨价和乱收费问题的线索。对此，区发展改革局高度重视，立即会同市场监管等部门通过践行“四下基层”工作法，走访群众、走访企业，核实了群众反映的问题，并召开现场座谈会，及时解答了群众的疑问，纠正了经营企业的违规行为，宣传了水电气等群众关注的民生价格政策。通过此次信访投诉件的妥善处置，有效化解了民生价格矛盾。
加快转变工作作风，变“会场”到“现场”。近年来，区（县）一级作为价格工作的末端，事多人少成为普遍现象，迈出办公室到群众中越来越难，工作的效果也难掌握第一手资料。安居区发展改革局通过组织价格股室（中心）人员认真学习习近平总书记在福建宁德工作期间创造的“四下基层”工作法，倒逼转变工作作风，此次走访群众、询问企业，通过面对面的交谈，将近年来气价上涨较快的原因进行宣传，最新的政策进行普及，广大群众均表示理解，之所以存疑还是由于宣传尚有死角。消除隔离感，听民声、察民情，价格工作作为最直面群众的工作，通过此次走访群众、询问企业不但取得了群众的理解和支持，更是紧密了群众与党委政府的关系。
积极创新工作方式，变“形式”为“实事”。由于现在工作方式多为层层递进方式收集基础资料，难以真真正正听民声、察民情。安居区发展改革局通过无记名方式的问卷调查、走访企业，了解到群众对一般气价的变动关心不是特别明显，但对天然气安装收费的变动特别敏感。通过现场向群众解读国家对天然气安装收费的管理方式，为什么要对乡镇燃气设施进行改造，收费的原则和构成是什么等，及时回应了群众对燃气企业收取300元/户安装费的疑问。同时，督促燃气企业利用公众号、用户微信群等反复宣传了营业点收费标准、收费流程、收费依据，还通过协调属地广播响起来、宣传横幅挂起来、企业工作人员动起来等多种方式，宣传了有关政策，提高了政策的透明度和知晓面。
有效维护群众利益，变“被动”为“主动”。近年来，伴随着自媒体的发展迅速，反映职能机关“不作为”“慢作为”的内容渐多，特别是在提升营商环境减少对企业日常检查的大背景下，合理利用好每次书记信箱、区长信访、12345等平台反馈负面线索成为日常监管的重要切入口。安居区发展改革局通过此次联合相关部门对企业的检查、对用户缴费收据的查阅，也确实发现了涉事企业还存在多收气费、违规收取“0.5元服务费”的问题。已要求相关企业限期整改，将多收的费用全部退还给用户。同时，现场明确具体部门跟踪督导，确保落实到位，切实维护群众利益。
认真分析总结提高，变“学习”为“深化”。此次价格投诉的处置以及处置后的研判会，针对当前价格工作中发现的问题，认真进行分析研判，提出对应的整改措施，确保价格行为更加规范。例如：对一线人员与群众沟通欠缺的问题提出由市场监管部门负责指导燃气企业进一步加强业务培训，规范内部管理，提升服务质量；对部门间职能交叉导致管理不清的问题提出会商机制，明确一方为牵头单位，其他各方为协助单位；对群众以后反映类似问题继续采取部门联合、“四下基层”的工作法及时解决，切实把价格矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
安居区发展改革局通过深入践行“四下基层”工作法，妥善化解民生价格矛盾，使价格工作真正抓住了人民群众最关心最直接最现实的利益问题，积极回应了群众期盼，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感，也促使当地涉价信访件同比下降近30%。下一步，安居区发展改革局将继续践行“四下基层”工作法，坚持人民至上，踏实为民解忧，为民服务，把惠民生的事办实，把暖民心的事办细，把顺民意的事办好，努力为当地经济社会高质量发展提供良好的价格环境。